Ένα barbershop δεν χάνει πελάτες επειδή κουρεύει άσχημα. Τους χάνει επειδή το τηλέφωνο χτυπάει την ώρα που ο κουρέας έχει το ψαλίδι στο χέρι, και κανείς δεν προλαβαίνει να απαντήσει.
Σε αυτό το άρθρο δείχνω ένα γενικό πρόβλημα που έχει σχεδόν κάθε κουρείο, και μια λύση που δουλεύει στην πράξη. Στο τέλος, ένα πραγματικό παράδειγμα: το barbershop1963.gr, ένα κουρείο στην Καστοριά, με 10.000 οργανικές επισκέψεις σε 4 μήνες και μηδέν ευρώ διαφήμιση.
Κάθε αναπάντητη κλήση δεν είναι απλώς ένα χαμένο ραντεβού. Είναι ένας πελάτης που έμαθε ότι «εδώ δεν απαντάνε», και που δεν θα ξαναπάρει. Το κόστος δεν φαίνεται στο ταμείο, αλλά υπάρχει κάθε μέρα.
Το πρόβλημα
Σχεδόν κάθε κουρείο δουλεύει με ραντεβού στο τηλέφωνο. Αυτό φαίνεται απλό, μέχρι να γεμίσει το μαγαζί. Τότε το τηλέφωνο χτυπάει πάνω στο κούρεμα, και ο κουρέας πρέπει να διαλέξει: ή θα αφήσει τον πελάτη στην καρέκλα, ή θα χάσει αυτόν στο τηλέφωνο.
- Χαμένοι πελάτες κάθε φορά που δεν προλαβαίνεις να σηκώσεις.
- Διπλοκρατήσεις στην ίδια ώρα, από δύο ταυτόχρονες κλήσεις.
- Ραντεβού που ξεχνιούνται, γιατί δεν υπάρχει υπενθύμιση.
Γιατί κοστίζει
Ένα μικρό μαγαζί ζει από τον χρόνο του. Κάθε λεπτό στο τηλέφωνο είναι ένα λεπτό μακριά από την καρέκλα, και κάθε αναπάντητη κλήση είναι ένας πελάτης που χάνεται. Όταν το πολλαπλασιάσεις επί έναν μήνα, μιλάμε για πραγματικά έσοδα και για μια εικόνα «αναξιοπιστίας» που μένει στον κόσμο.
Δεν ήθελα μια ακόμη εφαρμογή να μάθω. Ήθελα να σταματήσω να χάνω κόσμο όσο δουλεύω.
Ο πελάτης, στην πρώτη μας κουβέντα
Η custom λύση
Ένα σύστημα, δύο εμπειρίες. Οι πελάτες κλείνουν μόνοι τους online, οποιαδήποτε ώρα, χωρίς να κατεβάσουν καμία εφαρμογή. Είναι PWA: το site και η εφαρμογή είναι ένα και το αυτό, ανοίγει από τον browser και μπαίνει στην αρχική οθόνη του κινητού αν θέλει ο πελάτης. Στην άλλη πλευρά, οι barbers διαχειρίζονται τα πάντα από ένα admin panel.
Δεν είναι template. Είναι φτιαγμένο γύρω από το συγκεκριμένο μαγαζί: τις δικές του ώρες, τους δικούς του barbers, το δικό του πελατολόγιο, στον δικό του server, με δικό του κώδικα. Τίποτα που να μην ελέγχει ο ιδιοκτήτης.
Πώς κλείνει ραντεβού ο πελάτης
Όλη η εμπειρία είναι τρία βήματα, μέσα από το κινητό, χωρίς τηλεφώνημα και χωρίς αναμονή για απάντηση.
- Επιλέγει υπηρεσία και barber, με τιμές και διάρκεια μπροστά του.
- Κλείνει την ημέρα και την ώρα που τον βολεύει, βλέποντας μόνο ό,τι είναι όντως ελεύθερο.
- Διαχειρίζεται τα ραντεβού του, αλλάζει ή ακυρώνει, οποιαδήποτε στιγμή.
Η απόδειξη: barbershop1963.gr
Το σύστημα τρέχει live στο Barbershop 1963 στην Καστοριά. Μέσα σε 4 μήνες έφερε 10.000 οργανικές επισκέψεις, με μηδέν ευρώ διαφήμιση. Όλες ήρθαν μόνες τους, από αναζήτηση και από κόσμο που μοιράστηκε τον σύνδεσμο. Οι κρατήσεις γίνονται όλο το 24ωρο, ακόμη και τις ώρες που το μαγαζί είναι κλειστό.
Τι σημαίνει για σένα
Αν η επιχείρησή σου χάνει χρόνο και πελάτες στο τηλέφωνο, ένα δικό σου σύστημα κρατήσεων το λύνει, χωρίς εξάρτηση από εφαρμογές τρίτων και χωρίς μηνιαία συνδρομή σε πλατφόρμα που δεν ελέγχεις. Δικός σου κώδικας, δικά σου δεδομένα, φτιαγμένα για τον δικό σου τρόπο δουλειάς. Αν θες, πες μου πώς δουλεύεις και σου λέω τι θα άλλαζα.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς λειτουργεί ένα σύστημα online ραντεβού για barbershop;
Ο πελάτης επιλέγει υπηρεσία, κουρέα και διαθέσιμο χρόνο μέσα από το site. Το σύστημα στέλνει αυτόματη επιβεβαίωση και υπενθύμιση, και ο ιδιοκτήτης βλέπει το ημερολόγιο σε πραγματικό χρόνο.
Τι κόστος έχει ένα σύστημα κρατήσεων για κουρείο;
Εξαρτάται από τις ανάγκες. Ένα custom σύστημα ραντεβού δεν έχει μηνιαίες συνδρομές τρίτων πλατφορμών, το κόστος είναι εφάπαξ και το σύστημα μένει δικό σου. Στέλνω αναλυτική προσφορά αφού δω τι χρειάζεσαι.
Το live σύστημα κρατήσεων και το site του μαγαζιού, όπως δουλεύουν σήμερα.
Δες το live →Έχεις μια ιδέα; Πάμε να τη φτιάξουμε σωστά, από το μηδέν.
Γράψε μου δυο λόγια για το πώς δουλεύεις. Σου απαντάω ο ίδιος.